Devolución y cambio

Cuál es su política de garantía ?

Si el artículo que recibió está dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 10 a 15 días posteriores a la recepción del pedido y proporcione una prueba clara y válida (fotos o video del artículo y el número SKU). ESTE SITIO WEB verificará el caso y negociará soluciones de compensación con usted de acuerdo con el alcance del daño, como reembolso parcial / reenvío de un nuevo producto, etc.

2.¿Cuál es la política de garantía de artículos faltantes/incorrectos ?

Cuando firme por el paquete, le recomendamos que desembale y verifique los artículos. Si falta un artículo, un artículo incorrecto o un empaque secundario, comuníquese con nosotros dentro de los 10 a 15 días posteriores a la fecha de recepción y proporcione la información del producto (número SKU / número de pedido / ID del producto) y la prueba relacionada (por ejemplo: fotos claras del paquete, fotos o video del artículo recibido y peso del paquete).

Si ESTE SITIO WEB lo confirma como un problema que no es del cliente (por ejemplo: artículos faltantes, artículos incorrectos o productos incompletos causados por la logística), organizaremos el reenvío de accesorios/reembolso parcial/un nuevo reemplazo/devolución y reemplazo según el caso específico .

3. Política de devoluciones sin motivo

Para mejorar su experiencia de compra en ESTE SITIO WEB, tenemos una política de devolución y cambio sin preocupaciones para algunos productos (los obsequios no están incluidos) después de la recepción (por ejemplo, a los clientes no les gusta el producto o piden un artículo incorrecto).

Notas:

1). Para problemas que no sean de calidad (como motivos personales), el cliente será responsable de pagar las tarifas de envío de devolución y cualquier tarifa o arancel aduanero incurrido durante el proceso de devolución.

2). El producto devuelto debe ser igual al paquete enviado, y el producto no está dañado (el embalaje exterior no está abierto, el producto no está usado, Windows no está activado, etc.), y no afecta la segunda venta.

3). Debido a consideraciones de higiene, esta garantía no cubre artículos tales como ropa interior/trajes de baño/pendientes/productos de higiene que estén en contacto directo con la boca/productos de salud y belleza para el cabello.

4). Los artículos personalizados (como imprimir el logotipo de los clientes, personalizar el tamaño) no están cubiertos por esta garantía.

5). Si no desea pagar altos aranceles de importación en el paquete de devolución, evite seleccionar un servicio de correo urgente como DHL, UPS, TNT, FedEx y similares.

4.¿Cómo puedo enviarles un video de mi producto defectuoso?

Le recomendamos que siga los siguientes pasos:

Paso 1. Sube videos a YouTube o Google Drive.

Puede consultar las instrucciones que se muestran en el Centro de ayuda de YouTube o Google Drive para cargar su video.

Nota:

1) Le recomendamos que grabe el video en un área brillante y muestre claramente el problema que ocurrió con este producto.

2) Asegúrese de que el video sea público para que podamos revisarlo lo antes posible.

Paso 2. Envíe un enlace a nuestro servicio de atención al cliente en Ticket de posventa.

Estaremos encantados de atenderle tan pronto como recibamos su consulta.

5. No sé cómo usar este producto. ¿Que puedo hacer?

Si necesita más información o asistencia sobre cómo utilizar uno de nuestros productos, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

6. Mi producto llegó defectuoso/dañado. ¿Que puedo hacer?

Estará cubierto por la garantía de 7 días de ESTE SITIO WEB.

Puede tomar algunas fotos o un video corto que muestre el contenido del paquete que recibió y enviárnoslo a través de devolución/reparación en Contáctenos o en su lista de pedidos.

Haremos todo lo posible para ayudarlo poco después de recibir su consulta.

7.Mis productos han dejado de funcionar. ¿Que puedo hacer?

Si uno o más de sus productos han dejado de funcionar, le sugerimos que siga los pasos a continuación:

1) Intente probarlo(s) siguiendo el manual

2) Si el manual no pudo solucionar su problema, tome algunas fotos o videos para Contáctenos para obtener más ayuda

Nota:

1) Tenga la amabilidad de saber que varios tipos de productos tienen un período de garantía específico. Se recomienda ponerse en contacto con nosotros dentro del período de garantía, estaremos encantados de atenderle.

2) Puede consultar la Política de garantía de calidad del producto para obtener más detalles.

8. Faltan uno o más artículos cuando abro el paquete. ¿Que puedo hacer?

A continuación, encontrará algunas de las razones más comunes:

1 ) . El pedido se dividió: verifique si su pedido se dividió en la página Mis pedidos de su cuenta;

2 ) . Ha realizado un pedido en diferentes almacenes: si ha realizado un pedido en diferentes almacenes, recibirá los productos por separado;

3 ) . Cometimos un error: en raras ocasiones, es posible que un artículo no se haya colocado en el paquete correcto;

4 ) . El paquete se dañó o se quitaron algunos artículos: es posible que su paquete se haya abierto o dañado durante la entrega. También es posible que se hayan caído uno o más artículos.

Si el estado de su pedido muestra que no se dividió, para productos de moda como zapatos, telas y bolsos , etc. , puede ir directamente al chat en vivo para solicitar ayuda. Para otros productos, no dude en contactarnos .